Política de envío
Política de envío
En Les Dormeurs, queremos que su pedido le llegue rápidamente, de forma segura y sin sorpresas desagradables. Aquí encontrará todos los detalles.
Plazo de preparación
Todos los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la compra. Los pedidos realizados en fin de semana o en día festivo se tramitan el siguiente día laborable. Recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto su pedido esté en camino.
Plazos de entrega
En Francia metropolitana y en Europa, la entrega se realiza en un plazo de 5 a 7 días laborables a partir del envío. Contando la preparación, el plazo total suele ser de 6 a 9 días laborables a partir de la validación de su pedido. Para otros destinos, el plazo estimado es de 7 a 15 días laborables a partir del envío.
Estos plazos se indican a título orientativo y pueden variar según su ubicación, los transportistas locales y los trámites aduaneros. Los retrasos son poco frecuentes, pero pueden producirse en periodos de alta demanda o por motivos ajenos a nuestra voluntad.
Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a la mayoría de los países. Los pedidos con destino a Francia y a Europa se tramitan de forma prioritaria y se envían desde el almacén más cercano para agilizar la entrega. Si su país aparece durante el pago, significa que realizamos envíos a él. Si todavía no está disponible, ampliamos periódicamente nuestra cobertura: no dude en volver a consultar la lista.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en el paso del pago, en función de su ubicación y de su pedido. Los impuestos y derechos que pudieran aplicarse se muestran antes del pago: el precio que ve en el momento de validar es el precio que paga, sin gastos adicionales en la entrega.
Seguimiento del pedido
En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para seguir su paquete en cada etapa. La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse tras el envío. Recuerde revisar su carpeta de correo no deseado si no encuentra este correo electrónico.
Dirección incorrecta o incompleta
Le invitamos a comprobar detenidamente su dirección de entrega durante el pago. No nos hacemos responsables de los pedidos entregados en una dirección incorrecta o incompleta indicada en el momento de la compra. Si detecta un error, póngase en contacto con nosotros lo antes posible: haremos todo lo posible por corregirlo antes del envío.
Pedidos retrasados o perdidos
Si su pedido no ha llegado en el plazo estimado, escríbanos: abriremos una investigación con el transportista y le propondremos un reenvío o un reembolso en función del resultado. Si el paquete le llega visiblemente dañado, indíqueselo al repartidor y haga fotos antes de ponerse en contacto con nosotros.
Transmisión de riesgos
La transmisión de los riesgos relativos al producto se produce en el momento de la entrega física del paquete.
Envíos internacionales y aduanas
En los envíos fuera de la Unión Europea, pueden exigirse a la llegada posibles derechos de aduana, impuestos o gastos de importación, que corren a cargo del destinatario.
Para cualquier pregunta sobre su envío, puede ponerse en contacto con nosotros en support@lesdormeurs.com. Nuestro servicio de atención al cliente responde de lunes a viernes, en un plazo de 24 a 48 horas laborables.